REFUND & RETURN POLICY
Overview
Our policy lasts 14 days. If 14 days have gone by since your delivery, unfortunately, we cannot offer you a refund or exchange. To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition that you received it.
Ceramics (Returns & Exchanges)
Because each piece of Maloli pottery is handmade and unique, we encourage you to review all photos and descriptions carefully before purchasing.
Returns: If you change your mind, you can return the item within 14 days. If 14 days have gone by since your delivery, unfortunately, we cannot offer you a refund or exchange.
- Please note: Shipping an item back to Ukraine can be costly. We recommend reviewing all product details and photos carefully before purchasing.
- The buyer is responsible for return shipping costs and any customs duties incurred during the return process.
Condition: Items must be returned in their original packaging. If the item is not returned in its original condition, the buyer is responsible for any loss in value.
Tea & Consumables
According to international health and safety standards, all tea sales are final. We do not accept returns or exchanges on tea products due to their perishable nature. If there is an issue with the quality of the tea, please contact us at alex@maloli.co.
Damaged Items (Arrival Guarantee)
We take great pride in our packaging, but ceramics are fragile. If your order arrives damaged:
1. Please take photos of the damaged item and the original packaging immediately.
2. Send the photos to alex@maloli.co within 48 hours of receiving the package.
For a quicker preliminary response, you may also reach out via our official messengers linked on the website.
Please note: For insurance purposes and formal record-keeping, a follow-up email with photo documentation may be required.
3. Options: Since our items are one-of-a-kind, we can offer:
- Full Refund: Including the original shipping cost.
- Remake: We can create a similar piece for you (please allow 4–8 weeks for production).
- Store Credit: To be used for any future purchase.
Refunds (if applicable)
Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. Your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your original method of payment (via Monobank) within a certain amount of days.
Non-returnable items:
- Tea and food products.
- Gift cards.
- Customized or personalized orders.
- Items on sale (Sale items are final sale).
Повернення та обмін
Ми працюємо згідно із Законом України «Про захист прав споживачів».
Кераміка (нехарчова продукція)
Ви можете повернути або обміняти керамічний виріб протягом 14 днів з моменту отримання (згідно ст. 9 Закону).
- Умова: Виріб не використовувався, збережено його товарний вигляд, оригінальна упаковка та документи про оплату.
- Доставка: Витрати на зворотну доставку оплачує покупець.
Чай та харчові продукти
Відповідно до Постанови КМУ №172 від 19.03.1994 року, чай та продукти харчування належної якості поверненню та обміну не підлягають.
Якщо виріб пошкоджено при транспортуванні (Гарантія Maloli)
Ми несемо відповідальність за цілісність кераміки до моменту її отримання вами. Якщо при розпакуванні ви виявили пошкодження:
- Зробіть фото пошкодженого виробу та упаковки.
- Зв’яжіться з нами протягом 48 годин через email alex@maloli.co або наші офіційні месенджери.
- Ми запропонуємо вам повне повернення коштів або виготовлення аналогічного виробу (термін виготовлення — 3–8 тижнів – залежить від складності виробу).